令和5年度個別広聴の結果

＜用語の説明＞
提言：市政に関する制度、政策、施設などの新設、廃止、変更を求める意見・アイデアなど
要望：市などの事務事業について、何らかの改善を要求し、期待を表明して、その実現を求めるもの
苦情：市などの事務事業の遂行に伴って生じた、個人や団体が被った迷惑、不利益、不愉快な思いなどの不満を表明するもの、およびこれに対する是正、賠償、陳謝などを求めるもの
問合せ：市の事務事業の内容等を尋ねるもの（電話番号、住所など簡易な内容の問合せを除く）
その他：上記4種類のいずれにも該当しないもの

広聴部門に寄せられた10,863通の意見・要望等を受付方法別にみると、個別広聴で前年度に比べて増加しているのは、手紙・文書、インターネット、市長宛要望書、区長宛要望書、その他広聴です。
また、前年度に比べて、来訪・面談、電話、市長宛の手紙、市長宛のメール、新聞投書は減少しました。

広聴部門に寄せられた10,863通の「市民の声」のうち、広聴部門または担当部で回答の対応を行ったものは2,507通で、全体の23.1％となっています。

広聴部門に寄せられた10,863通の意見・要望等のうち、市民の声を聞く課で受けたものは8,136通、各区の広聴係で受けたものは2,727通です。
区の中では白石区が476通で最も多く、次いで中央区（451通）、南区（282通）の順となっています。

広聴部門に寄せられた10,863通の「市民の声」のうち、個人からのものが10,598通で全体の97.6％（男性46.5％、女性32.3％、性別不明18.9％）を占めています。
また、残りの265通（2.4％）が団体からのものです。

＜声主別内訳＞

広聴部門の窓口を訪れ、直接口頭で意見・要望等を申し立てたものに関する令和5年度の受付数は806通で、前年度に比べ27通（3.2％）減少しました。

広聴部門に電話で意見・要望等を申し立てたものに関する令和5年度の受付数は2,810通で、前年度に比べ473通（14.4％）減少しました。

手紙・文書、ファクス、電子メール等の手段により寄せられた意見・要望等の令和5年度の受付数は766通で、前年度に比べ36通（4.9％）増加しました。

手紙・文書、ファクス、電子メール等の手段により寄せられた意見・要望等であって、市長宛に寄せられたと認められる内容のものを「市長宛の手紙」としています。令和5年度の受付数は150通で、前年度に比べ37通（19.8％）減少しました。

札幌市のホームページの投稿フォーム「インターネット市政提案」から市政への提案を送付してもらうもので、平成10年4月に開設しました。令和5年度の受付数は3,702通で、前年度に比べ398通（12.0％）増加しました。

札幌市のホームページの投稿フォーム「市長宛のメール」から市長宛に直接意見・要望等を送付してもらうもので、平成15年9月に開設しました。令和5年度の受付数は2,460通で、前年度に比べ163通（6.2％）減少しました。

各種団体などから市長宛に書面で寄せられた意見・要望等であって、その内容が団体構成員全体の利害に関わり、かつ、全員の意思が反映されていると認められるものを「市長宛要望書」としています。令和5年度の「市長宛要望書」受付数は76通で、前年度に比べ10通（15.2％）増加しました。

各種団体などから区長宛に書面で寄せられた意見・要望等が「区長宛要望書」です。令和5年度の「区長宛要望書」の受付数は40通で、前年度に比べ13通（48.1％）増加しました。

新聞の読者投稿欄等に掲載された意見・要望等のうち特に市政に関連するものと認められたものは、令和5年度は42通であり、前年度に比べて23通（35.4％）減少しました。

合同行政相談会など上記以外の方法で受け付けた意見・要望等は、令和5年度の受付数は10通であり、前年度に比べて4通（66.7％）増加しました。